Accompagnement et facilitation numérique

Service

Mise à jour le 24/11/2025

Crédit photo : Mairie du 12

Sommaire

Les démarches administratives se dématérialisent de plus en plus et savoir utiliser les outils numériques devient indispensable. Pour aider, accompagner celles et ceux pour qui l'usage du numérique représente des difficultés, votre mairie d'arrondissement vous propose une offre de service de facilitation et d'accompagnement numérique. Afin d'accroître son soutien, la mairie propose différents accompagnements numériques. La mairie se trouve actuellement au 22, rue Gabriel Lamé 75012 Paris

Facilitation Numérique

Les agent·e·s du Relais Informations Familles et de l'Accueil Général vous accueillent et vous accompagnent dans l'accomplissement de vos démarches administratives en ligne.
Pour ce faire, vous pouvez vous présenter à l'Accueil Général qui, en fonction de l'affluence, vous proposera un rendez-vous immédiat ou programmé.
L'équipe de l'Accueil Général vous apporte également un soutien numérique pour des démarches rapides.

Quelles sont les démarches d'accompagnement dans le cadre d'une facilitation numérique?

Voici, ci-dessous, une liste non exhaustive des démarches dématérialisées pour lesquelles vous pouvez bénéficier d'un soutien:
  • Création d'un compte Mon Paris (grâce auquel vous pouvez accéder facilement à tous les services de la Ville de Paris et suivre toutes vos demandes).
  • Voitures, deux-roues et transports : HANDI'STAT (référencement des véhicules des personnes en situation de handicap), droit de stationnement résidentiel pour véhicule léger, Recours Administratif Préalable Obligatoire (RAPO) dans le cadre de la contestation d'u Forfait Post-Stationnement (FPS).
  • Remboursement des transports pour les jeunes parisien·ne·s : Imagine R (junior, scolaire et étudiant)
  • Familles, enfance, jeunesse, sports: inscriptions écoles et crèches, vacances Arc-en-Ciel, Paris Sport Seniors, Paris Sports Vacances, etc…
  • Espaces publics et environnement: retrait des encombrants, signalement Dans Ma Rue, etc.

Qu'est-ce qu'un·e conseiller·ère numérique?

Le·la conseiller·ère numérique est formé·e pour accompagner celles et ceux qui ont des difficultés pour l'utilisation, au quotidien, du numérique (naviguer sur Internet, communiquer à distance, effectuer des achats, faire des démarches administratives , etc…) et de ses outils (ordinateur, smartphone, tablette).
Il·elle sensibilise aux enjeux du numérique et favorise un usage citoyen et critique du numérique : s'informer et apprendre à vérifier les sources consultées, protéger ses données personnelles, etc…
Il·elle apprend aux usager·ère·s à réaliser leurs démarches en ligne en autonomie, notamment pour les services numériques de la Ville de Paris et pour l'accès aux droits (création d'un compte Mon Paris , Facil'Familles, demande de RSA, etc…).

Le Conseiller Numérique à la mairie du 12

Au sein du service de l'espace de l'Accompagnement Numérique situé au Relais Informations Familles (RIF), le Conseiller Numérique vous reçoit pour vous accompagner et vous former à l'utilisation des appareils numériques (smartphone, ordinateur, tablette) et vous conduire à l'autonomie dans l'utilisation du numérique (démarches administratives, recherches sur Internet, sécurisation de vos données, etc…).

Vous pouvez le contacter par SMS au 06 82 70 50 63 ou par mail à l'adresse ([ddct-ma12-aidenum puis paris.fr après le signe @]qqpg-zn12-nvqrahz@cnevf.se[ddct-ma12-aidenum puis paris.fr après le signe @]) afin de fixer un rendez-vous.

Que peut-on apprendre avec le conseiller numérique?

  • Prendre en main un équipement informatique (ordinateur, smartphone, tablette…).
  • Connaître l’environnement et le vocabulaire numérique.
  • Envoyer, recevoir, gérer ses courriels.
  • Créer et gérer (stocker, ranger, partager) ses contenus numériques.
  • Naviguer sur Internet : outil de fonctionnement et de navigation web. Installer et utiliser des applications utiles sur son smartphone.
  • Apprendre les bases du traitement de texte.
  • Créer et gérer un compte auprès d’une administration.

Actions "aller-vers"

Le·la Conseiller·ère Numérique exerce également des missions d'accompagnement numérique en dehors de la mairie. Il·elle se déplace dans des structures partenaires, qu'elles soient institutionnelles ou associatives, pour aller à la rencontre des personnes en difficulté. Il·elle y conduit des permanences et des ateliers, toujours dans le but de permettre l'accès à l'autonomie d'utilisation du numérique.
Calendrier des actions « aller vers » du conseiller numérique
- Lundis toute la journée : permanences au centre Paris Anim' Maurice Ravel situé au 6, rue Maurice Ravel 75012 Paris.
- Mercredis matin : permanence au Club Sénior Lacuée situé au 6, rue Lacuée 75012 Paris.
- Vendredis toute la journée : permanence à la Maison des Associations du 12ème (ancienne gare de Reuilly) située au 181, avenue Daumesnil 75012 Paris